HR กับการพัฒนาองค์การสู่ High Performance Organization

วารสารการบริหารฅน ปีที่ 28 ฉบับที่ 4/2550
“HR กับการพัฒนาองค์การสู่ High Performance Organization”

Cover Story
HR กับการพัฒนาองค์การสู่ High Performance Organization
ความเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่องยั่งยืนขององค์การ คือสุดยอดความปรารถนาของผู้บริหารในทุกองค์การ หากไม่ใช่ทุกองค์การที่ทำได้สำเร็จ วารสารฯ ฉบับที่ผ่านมาได้นำเสนอแนวทางการบริหารทรัพยากรบุคคลในแง่มุมต่างๆ ตั้งแต่การสรรหาคัดเลือก การพัฒนา การบริหารผลการปฏิบัติงาน เรื่อยมาจนถึงฉบับนี้ ซึ่งท่านผู้อ่านจะได้ปรับมุมมองจากระบบย่อยต่างๆ สู่มุมมองในภาพรวม เพื่อการนำองค์การไปสู่องค์การแห่งความเป็นเลิศตามที่ทุกองค์การปรารถนาให้ ได้ การทำความเข้าใจในเรื่ององค์การแห่งความเป็นเลิศมีความจำเป็น เพราะบทบาทหน้าที่ของนักบริหารทรัพยากรบุคคลยุคใหม่ไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะงาน ในประจำวันด้านบุคคลเท่านั้น เราถูกเรียกร้องให้เข้าไปมีส่วนได้ส่วนเสียกับองค์การ เพื่อนำองค์การไปสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ให้สำเร็จ จึงเป็นเหตุให้เราต้องสร้างความเข้าใจในแนวคิดต่างๆ ที่กว้างขวางออกไปยิ่งขึ้น เป็นต้น เรื่ององค์การแห่งความเป็นเลิศที่เรากำลังทำความเข้าใจอยู่นี้ หวังว่าท่านผู้อ่านจะได้รับประโยชน์จากบทความฉบับนี้อย่างเต็มที่ ทั้งนี้ เนื้อหาในบทความส่วนใหญ่มาจากเอกสารประกอบการสัมมนาในงานวันนักบริหารงาน บุคคล 2007 ซึ่งจัดโดยสมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2550 ที่ผ่านมา ท่านผู้อ่านที่มีโอกาสได้เข้าร่วมการสัมมนาคงได้รับสารประโยชน์อย่างเต็มที่ และสามารถทำความเข้าใจเพิ่มเติมได้จากเอกสารประกอบการสัมมนาดังกล่าว

Special Interview
GOOD BUSINESS GOOD GOVERNANCE
อัฒฑวุฒิ หิรัญบูรณะ
รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานพัฒนาและสนับสนุนองค์กร
บริษัท ปตท. เคมิคอล จำกัด (มหาชน)
รางวัลคุณภาพแห่งชาติ เพื่อองค์การที่เป็นเลิศ (Thailand Quality Award: TQA) ซึ่งมีพื้นฐานทางด้านเทคนิคและกระบวนการเช่นเดียวกันกับเกณฑ์รางวัลคุณภาพ แห่งชาติของอเมริกา (The Malcolm Baldrige National Quality Award : MBNQA) สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์การ (TQM) ของ ปตท.เคมิคอล ผู้ดำเนินธุรกิจปิโตรเคมีและเคมีภัณฑ์ครบวงจรที่ใหญ่ที่สุดของไทย โดยในครั้งนี้เราได้โอกาสมาพูดคุยกับหนึ่งในผู้บริหารระดับสูง คุณอัฒฑวุฒิ หิรัญบูรณะ ยืนยันเจตนารมย์ขององค์การที่จะยังคงเดินตามกรอบคุณภาพแห่งชาติ เพื่อความเป็นเลิศในมาตรฐานโลกอย่างต่อเนื่อง แถมพกพาการคงไว้ซึ่งหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี คุณธรรมที่ต้องมีในหัวใจขององค์การแห่งความเป็นเลิศที่แท้จริง

HR Best Practices
ACTIVE - K MAN
เดือนเพ็ญ ภวัครานนท์
ผู้อำนวยการฝ่ายอาวุโส ฝ่ายบริหารงานทรัพยากรบุคคล
ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)
กสิกรไทยคือหนึ่งในธนาคารอันดับต้นๆ ที่คนรู้จักและคุ้นเคยมากว่า 60 ปี พร้อมภาพการเป็นธนาคารที่มากด้วยระบบเทคโนโลยีและภาพของผู้นำที่มีการ เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นการนำระบบ Re-engineering เข้ามาใช้ในธนาคารเมื่อประมาณ 10 ปีก่อน สร้างเป็นกระแสเข้าไปในทุกวงการให้ลุกขึ้นมาปัดฝุ่นระบบการทำงานกันเป็นทิว แถว จนล่าสุดกับการปฏิวัติครั้งสำคัญในการปรับเปลี่ยนทั้งภาพลักษณ์ ชื่อธนาคาร รวมถึงโลโก้ให้ทันสมัยยิ่งขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจแก่ลูกค้าอย่างสูงสุดด้วยบริการที่หลากหลายอย่างครบวงจร เหนื่อยแค่ไหนกับการรั้งบทบาทเจ้าแห่งการเปลี่ยนแปลง เพื่อบรรลุพันธกิจของการเป็นสถาบันการเงินที่แข็งแกร่ง ที่มองไกลถึง “คุณภาพมาตรฐานระดับโลก” ไม่ง่ายนัก แต่ไม่ยากสำหรับคนกสิกรไทยที่ไม่เคยหยุดนิ่ง

วิทยาการและบริการแห่งความเป็นหนึ่ง
พิบูลย์ ธาระพุทธิ
ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝึกอบรม
โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล
อย่าแปลกใจหากวันนี้ เราต้องพ่วงท้ายคำว่า “อินเตอร์เนชั่นแนล” เข้าไป เมื่อพูดถึงชื่อของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ เพราะแม้จุดเริ่มต้นจะมาจากการเป็นโรงพยาบาลของคนไทย แต่เมื่อเวลาผ่านไปเกือบ 30 ปี โรงพยาบาลแห่งนี้ได้เติบโตจนเป็นที่ยอมรับของนานาชาติ จนได้รับรางวัลและการรับรองมาตรฐานคุณภาพจากสถาบันทั้งในและต่างประเทศมาก มาย โดยเฉพาะที่ถือว่ายากสุดๆ อย่างสหรัฐอเมริกา สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปคือการที่ต้องดูแลผู้ป่วยชาวไทยและต่างชาติไปพร้อมกัน ด้วยจำนวนคนไข้ที่เข้ารับบริการกว่า 1 ล้านคนต่อปี ซึ่งเกือบครึ่งประกอบด้วยชาวต่างชาติจาก 190 ประเทศทั่วโลก งานบริการด้วยความเอื้ออาทรแบบไทยๆ ควบคู่ไปกับงานการแพทย์ที่ต้องได้มาตรฐานระดับโลกจึงเกิดขึ้นที่นี่

HR Inspiration
คิดดี ทำดี ต้นแบบที่ดี
เพชรพริ้ง สารสิน
ผู้จัดการกองพัฒนาการเรียนรู้ภายในองค์กร
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)
“ในฐานะสายการบินแห่งชาติที่ได้มาตรฐาน การทำงานแบบมืออาชีพพร้อมอิงไปกับเอกลักษณ์ความเป็นไทย ความสง่างามแบบไทยๆ จึงถูกถ่ายทอดจากต้นแบบอย่าง คุณเพชรพริ้ง สารสิน ผู้จัดการกองพัฒนาการเรียนรู้ภายในองค์การ ที่หลายคนต้องยอมรับในบุคลิกภาพอันงดงามที่มาจากภายใน แก่นสำคัญที่สามารถถ่ายทอดไปสู่การจัดหลักสูตรพัฒนาบุคลากรที่พร้อมให้ บริการจากใจ ทั้งยังถูกปลูกฝังให้อยู่ในจิตวิญญาณของพนักงานการบินไทย จนได้ชื่อว่าเป็นองค์การที่ให้บริการที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งของโลก เป็นที่มาของงานโปรโมตชิ้นล่าสุด “คุณคะ” “คุณครับ” เพื่อตอกย้ำความกระตือรือร้นในทุกหน่วยงาน ที่พร้อมจะให้บริการเสมอ ไม่ว่าคุณจะเป็นใคร เพื่อรักษาระดับการบริการที่ดีเลิศของพนักงานการบินไทยทุกคน

Site Visit
อาณาจักรแห่งความภาคภูมิใจ
สาธิต เจริญยศ
ผู้จัดการทั่วไป ส่วนอุตสาหกรรมบริการ
กลุ่มบริษัทฟาร์มโชคชัย
Site Visit ในครั้งนี้เราได้มีโอกาสเดินทางหลบความวุ่นวายของป่าคอนกรีตเข้าสู่ธรรมชาติ เพื่อสัมผัสความสวยงามของต้นไม้ ป่าเขา ด้วยความรู้สึก “สูงสุดกลับคืนสู่สามัญ” ความเรียบง่ายแต่มีรูปแบบที่ลงตัวตามนิยามของ “ฟาร์มโชคชัย” ตำนานคาวบอยไทยและฟาร์มโคนมขนาดใหญ่ที่พลิกฟื้นกลับมาคึกคัก มีชีวิตชีวา ในช่วงทายาทรุ่นที่ 2 ที่เข้ามาดำเนินงานและกิจกรรมต่างๆ พร้อมต่อยอดธุรกิจได้อย่างแหลมคม โดยครั้งนี้ได้รับเกียรติจาก คุณสาธิต เจริญยศ ผู้จัดการทั่วไป ส่วนอุตสาหกรรมบริการของฟาร์มโชคชัยเป็นผู้นำชมจุดต่างๆ กับเรา

Quality of Work Life
สมดุลแห่งชีวิตของผู้หญิงเบอร์หนึ่ง
สุนิดา สกุลรัตนะ
ผู้อำนวยการการท่าเรือแห่งประเทศไทย
ปีหนู..ปีใหม่ คงจะเป็นอีกปีหนึ่งที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลง แต่เราจะเผชิญหน้ากับการเปลี่ยนแปลงอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ ทำให้ผู้เขียนนึกถึงหนังสือแนวจิตวิทยาที่เคยฮิตติดตลาด “Who moved my cheese?” ที่เขียนโดยนายแพทย์ Spencer Johnsons ที่ให้ข้อคิดในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลง ทั้งด้านวิธีคิดและการเตรียมความพร้อมที่จะปรับตัว และนึกเลยไปถึงการเลือกตั้งที่ในที่สุดเราก็มีรัฐบาลใหม่ ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงอีกครั้งของประเทศไทย ส่งผลให้เราๆ ท่านๆ ต้องปรับตัวปรับใจไปตามๆ กัน แต่สำหรับเรื่องคุณภาพชีวิตของเราคงต้องเดินหน้าส่งเสริมควบคู่ไปกับการขับ เคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศต่อไป ไม่เว้นแม้ในแวดวงรัฐวิสาหกิจที่ผู้เขียนได้มีโอกาสรู้จักกับหญิงเก่งที่ สามารถก้าวขึ้นมายืนเป็นเบอร์หนึ่งขององค์การที่เก่าแก่ พร้อมนำการเปลี่ยนแปลงมาสู่องค์การ ด้วยความตั้งมั่นไม่ต่างกับชายอกสามศอก ภาระที่เพิ่มขึ้นกับคุณภาพชีวิตที่ไม่ลดน้อยลงเลย อยู่ที่มุมมองและการจัดสรรเวลาที่หญิงเก่งคนนี้ทำได้อย่างน่าชื่นชม จนอยากให้ผู้อ่านได้ร่วมรับรู้ไปพร้อมๆ กัน