HR และ AI: ส่วนผสมที่ทำให้องค์การทำงานไวขึ้น?

บริษัท Samsung Electronics ที่ประเทศเกาหลีใต้เองก็ประสบกับปัญหาเรื่องการละเมิดความเป็นส่วนตัวเช่นกันโดยเว็บไซต์ The Economist ได้รายงานว่า ที่บริษัทไดด้อนุญาตให้พนักงานใช้งานระบบ ChatGPT ในงานทั่วไปได้แต่อย่างไรก็ตามบริษัทจำเป็นต้องลงโทษพนักงานสามคนหลังจากเกิดประเด็นการที่พนักงานส่งข้อความที่เกี่ยวกับข้อมูลการผลิตและข้อมูลอัตราความสำเร็จต่าง ๆ ให้ระบบ ChatGPT เพื่อใช้ข้อมูลหรือนำไปวิเคราะห์ รวมถึงบันทึกประชุมจนข้อมูลเกิดการรั่วไหล (ซึ่งทาง OpenAI เจ้าของ ChatGPT เคยให้สัญญาว่าจะไม่นำข้อมูลไปใช้งานอื่นต่อ)

การสถานการณ์ดังกล่าวทำให้เส้นแบ่งระหว่างการทำงานกับระบบปัญญาประดิษฐ์เริ่มมีเส้นคั่นทางจริยธรรมเข้ามาปะปนมากมายโดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำงานกับข้อมูลที่อ่อนไหวและ sensitive อย่างงาน HRซึ่งในปัจจุบันนั้น โปรแกรมต่าง ๆ พยายามนำเอาระบบ ChatGPT มาผสานต่อกับ Platform ของตัวเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดเวลาการทำงานลง ซึ่งอยาก HR สามารถทำความเข้าใจและกำหนดบทบาทที่ถูกต้องในการสร้างศักยภาพในการทำงานซึ่งใช้เป็นเครื่องมือได้อย่างถูกต้องได้ก็จะทำให้มีประสิทธิภาพในการทำงาน HR ที่ดียิ่งขึ้นโดยในบทความนี้จะขอยกตัวอย่าง “พื้นที่” ที่ HR สามารถใช้งานเป็นเครื่องมือในการสร้าง Employee Experience ที่ดีได้

Beamery https://beamery.com/

บริษัท Beamery ได้ฝัง AI เข้าไปในผลิตภัณฑ์ของตัวเอง และนำ ChatGPTเข้ามาผสมผสานในการทำงาน เพื่อให้ระบบการสร้าง Talent ในองค์กรเป็นไปอย่างสะดวกสบาย ทางด้านบริษัทยาชื่อดังอย่าง Astra Zeneca นั้นก็ได้ทดลองนำเอา Beamery เข้ามาประกอบการสรรหาพนักงานหรือ Talent Acquisition ของตัวเอง ซึ่งจะทำให้บริษัทสร้างความสันพันธ์ที่ดีระหว่างองค์กรและผู้สมัครได้ และที่สร้างประโยชน์ได้มากกว่านั้นคือ ระบบสามารถแจ้งเตือน recruiter ได้ว่า ผู้สมัครอาจจะเหมาะสมกับตำแหน่งที่สองและสามในบริษัทของเราได้ด้วย ซึ่งข้อมูลการวิเคราะห์ดังกล่าวสามารถสร้าง Talent Pool ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นให้กับองค์กรได้

Ariglad https://www.ariglad.com/

การลดเวลาในการทำงานที่เป็นHRWorkflow เช่นการถามตอบ ticket ที่ได้รับหรือการเจอคำถามด้านสวัสดิการที่ซับซ้อน สามารถนำเอา ChatGPT เข้ามาช่วยได้ (แต่อย่าลืมเรื่องนโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัว หรือ PDPA)

‍

‍

Copilotจาก Microsoft IntroducingMicrosoft 365 Copilot — your copilot for work

บริษัทที่เราคุ้นเคยอย่าง Microsoft เองก็ได้พัฒนาระบบ AI ที่จะนำใช้ในงานประจำเองเช่นกันโดยล่าสุดได้ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Office365 ที่ชื่อว่า Copilot ที่จะเข้าไปแทรกอยู่ในทุก ๆ การทำงานในระบบนิเวศน์ของ Microsoft เช่น Word, Excel หรือ PowerPoint เป็นต้น

‍

นอกจากนี้ยังมีระบบ AI สำหรับ recruiter ที่น่าสนใจอื่น ๆ เช่น Globus Ai | Recruiting Software | AI-basedworkforce management software หรือ Grow the talent you have. Find the talent youneed. | SeekOut เป็นต้น

Goldman Sachs ได้ออกรายงานที่คาดการณ์เอาไว้ว่าระบบ AI นั้นจะกระทบกับการทำงานกว่า 300 ล้านงานในอนาคต(ซึ่งงานเหล่านั้นจะถูกทำให้เกิดเป็นระบบอัตโนมัติแทน) โดยส่วนใหญ่จะกระทบกับงานที่เป็นภาคบริการเช่น call center หรือ customer support เป็นต้นซึ่งสอดคล้องกับคำตอบของ Sam Altman, CEO ของ OpenAI ที่เคยถูกถามว่างานอะไรที่เขาคิดว่าจะได้รับผลกระทบจาก ChatGPT มากที่สุด ซึ่งเขาตอบกลับไปว่าเขาคิดว่าจะเป็นงานด้านการบริการลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ดังที่นักวิทยาศาสตร์ และผู้นำทางเทคโนโลยีหลายท่านกล่าวไว้ว่า ระบบ AI ที่ทรงประสิทธิภาพนั้นควรจะถูกนำมาใช้ก็ต่อเมื่อเราจะสามารถมั่นใจได้มากพอว่าเราจะควบคุมความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ และที่สำคัญไปมากกว่านั้นคือ HR ควรจะต้องระมัดระวังต่อการใช้ AI เป็นอย่างยิ่งและไม่ทำอะไรที่ไม่ยั้งคิดเช่น การนำข้อมูลสัมภาษณ์ การเอาข้อมูลผู้สมัครไปให้ระบบ ChatGPT ตัดสินว่าเขาเหล่านั้นเหมาะสมกับการรับเข้าทำงานหรือไม่– สิ่งนี้ไม่ควรจะเกิดขึ้นอย่างเด็ดขาด!

ก่อนที่จะจากกันสำหรับท่านที่กำลังมองหา HR Tech Solution  แล้วอยากจะลองเปรียบเทียบและรู้จักกับ Solution ต่างๆในท้องตลาดขอเชิญพบกับงาน Thailand HR Tech Conference & Exposition 2023 ทีมาในธีม Everything Everywhere Augmented ในวันที่ 14-15 มิถุนายน 2566 เวลา 8:00 น. - 17:00 น. ณ รอยัลพารากอนฮอล์ล ชั้น 5 สยามพารากอน ท่านจะได้พบกับงาน Conference ที่จะพูดถึงเรื่องของ HR Tech การออกบูธของผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์งานHR ด้านต่างๆและกิจกรรมที่น่าจะเป็นประโยชน์กับผู้เข้าร่วมงาน ขอเชิญไปรับชมกันนะครับ

อ้อ และใช่ครับ รูปประกอบที่ท่านเห็นด้านบนของบทความนี้ 100% generated จาก StableDiffusion ที่เป็น AI

อ้างอิง:
Introducing ChatGPT (openai.com)
Italybans ChatGPT over privacy concerns, here is everything we know - India Today
[단독]우려가 현실로…삼성전자, 챗GPT 빗장 풀자마자 ‘오남용’속출(economist.co.kr)

‍

‍