Manager Engagement ลดจาก 31% เหลือ 22% มีใครกำลังดูแลคนที่ต้องดูแลคนอื่นแล้วหรือยัง?

ในทุก ๆ วัน คุณอาจใช้ความรู้สึกบอกว่า “คนเป็นหัวหน้าเหนื่อยขึ้น” แต่ที่จริงแล้ว ความรู้สึกของคุณสะท้อนให้เห็นได้ชัดเจนขึ้นจากการสำรวจข้อมูลคนทำงานทั่วโลกของ Gallup

‍

Gallup จัดทำรายงาน State of the Global Workplace เพื่อติดตามสถานการณ์คนทำงานทั่วโลกอย่างต่อเนื่อง และหนึ่งในตัวเลขที่น่าจับตามองจากรายงานปี 2026 คือ Engagement ของกลุ่ม Manager

ปี 2022 อยู่ที่ 31%

ปี 2023 อยู่ที่ 30%

ปี 2024 อยู่ที่ 27%

และปี 2025 เหลือเพียง 22%

ลดลงถึง 9 เปอร์เซ็นต์ภายในเวลาเพียง 3 ปี

‍

ในช่วงเวลาเดียวกัน Engagement ของกลุ่ม Individual Contributor หรือพนักงานที่ไม่ได้อยู่ในบทบาทผู้จัดการ เปลี่ยนจาก 20% ในปี 2022 เป็น 19% ในปี 2025

‍

พูดอีกแบบคือ

Engagement ของผู้จัดการกำลังลดลงเร็วกว่าพนักงานที่ไม่ได้เป็นผู้จัดการอย่างเห็นได้ชัด

‍

ทำไมเรื่องนี้จึงเป็นประเด็นสำคัญ?

เพราะผู้จัดการไม่ได้รับผิดชอบเพียงงานของตัวเอง

พวกเขายังต้องรับเป้าหมายจากองค์กร นำไปปฏิบัติและผลักดันให้เกิดขึ้นจริงกับทีม นำพาคนผ่านการเปลี่ยนแปลง สื่อสารนโยบาย ตัดสินใจเรื่องงาน และดูแลสมาชิกในทีม

เมื่อ Engagement ของคนกลุ่มนี้ลดลง ผลกระทบจึงไม่ได้หยุดอยู่ที่ตัวผู้จัดการเพียงคนเดียว

‍

Gallup ประเมินว่า การที่คนทำงานทั่วโลกไม่มีใจจะมีส่วนร่วมกับงาน สร้างความสูญเสียต่อเศรษฐกิจโลกเกือบ 10 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี

ดังนั้น ตัวเลข Engagement ของผู้จัดการจึงไม่ได้ถูกมองเป็นเพียงเรื่องที่ว่า

“ทำไมคนกลุ่มนี้ถึงไม่มี Engagement?”

‍

แต่อาจต้องตั้งคำถามต่อว่า

องค์กรกำลังสร้างเงื่อนไขให้คนที่ต้องบริหารและดูแลคนอื่น ทำหน้าที่ของตัวเองได้ดีเพียงใด?

‍

และคำถามนี้ยิ่งสำคัญขึ้นในวันที่หลายองค์กรกำลังผลักดัน AI เข้ามาเปลี่ยนวิธีทำงาน

เพราะการซื้อเครื่องมือ AI มาให้พนักงาน ไม่ได้แปลว่าพนักงานจะนำไปใช้จริง

‍

ข้อมูลจาก Gallup ชี้ว่า พนักงานมีแนวโน้มที่จะใช้ AI ในการทำงานสูงขึ้นถึง 8.7 เท่า เมื่อผู้จัดการของพวกเขาสนับสนุนให้เกิดการใช้งานอย่างจริงจัง

นั่นทำให้ “ผู้จัดการ” กลายเป็นหนึ่งในตัวแปรสำคัญของ AI Adoption

‍

ต่อให้บริษัทลงทุนกับ AI ที่เก่งที่สุด แต่ถ้าคนที่ต้องช่วยให้ทีมทำความเข้าใจ ทดลอง และเปลี่ยนวิธีทำงาน ไม่มี Engagement หรือไม่ได้รับการสนับสนุนเพียงพอ

การเปลี่ยนแปลงนั้นก็อาจไปไม่ได้ไกลอย่างที่องค์กรคาดหวัง

‍

นี่จึงเป็นโจทย์ที่ HR และผู้บริหารควรพิจารณาพร้อมกันอย่างน้อย 3 ประเด็น

1. อย่ามอง Manager Engagement เป็นเรื่องรอง

องค์กรลงทุนกับ Employee Engagement มากมาย แต่ข้อมูลนี้กำลังชวนให้กลับมาดูว่า คนที่มีหน้าที่บริหารและดูแลพนักงานเอง กำลังได้รับการสนับสนุนเพียงพอหรือไม่

‍

2. ถ้าอยากให้ AI Adoption เกิดขึ้นจริง ต้องลงทุนกับผู้จัดการด้วย

ผู้จัดการไม่ได้เป็นเพียงคนส่งต่อนโยบาย แต่เป็นคนสำคัญที่ช่วยทำให้เทคโนโลยีใหม่กลายเป็นส่วนหนึ่งของวิธีทำงานจริงของทีม

‍

3. อย่ามอง Engagement ที่ลดลงเป็นปัญหาของตัวบุคคลอย่างเดียว

Gallup ชี้ให้เห็นปัจจัยด้านการจัดการและโครงสร้างองค์กร เช่น การลดตำแหน่งบริหาร การเพิ่มขนาดทีมและ span of control รวมถึงแรงกดดันที่เกิดขึ้นกับบทบาทผู้จัดการ

‍

ดังนั้น ก่อนจะถามว่า

“ผู้จัดการคนนี้บริหารตัวเองดีพอหรือยัง?”

องค์กรอาจต้องถามตัวเองด้วยว่า

เราออกแบบบทบาท ความรับผิดชอบ และระบบสนับสนุนของผู้จัดการไว้ดีพอหรือยัง?

‍

หลายองค์กรพูดว่า

“Manager คือกุญแจสำคัญของการเปลี่ยนแปลง”

แต่ถ้าเราคาดหวังให้ผู้จัดการเป็นคนพาทีมผ่านทุกการเปลี่ยนแปลง ขณะที่ Engagement ของคนกลุ่มนี้กำลังลดลงอย่างต่อเนื่อง

เราอาจต้องกลับมาถามคำถามที่พื้นฐานกว่านั้นก่อนว่า

ในวันที่องค์กรต้องการให้ผู้จัดการดูแลทีมและพาทีมเปลี่ยนแปลง องค์กรกำลังดูแลและสนับสนุน “ผู้จัดการ” ดีพอแล้วหรือยัง?

‍

Source: Gallup, State of the Global Workplace 2026 Report

#AIinHR #FutureOfWork #HRThailand #Leadership #EmployeeEngagement #ManagerEngagement

‍