การเรียนรู้ของมนุษย์ทุกวันนี้ไร้ขีดจำกัด ทุกคนสามารถค้นหาความรู้ได้ตลอดเวลา L&D (Learning and Development) ต้องทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยความสะดวก (Facilitator) ให้กับผู้เรียน โดยผู้เรียนจะออกแบบการเรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง ตอบโจทย์กับความต้องการของคนเรียนจริง ๆ ไม่ใช่ความต้องการของคนสอนLearning Effectively คือ การเรียนรู้ที่สามารถกลับมาสนองการใช้งานจริงได้และเกิดประโยชน์ ผู้เรียนสามารถประเมินผลได้ว่าผลลัพธ์จากเรียนนั้นนั้นมันเวิร์คหรือไม่ ซึ่งไม่ใช่ One Way Learning แบบเดิม ๆ โลกเปลี่ยนแปลงเร็วมาก ทำอย่างไรที่มนุษย์จะเรียนรู้ได้เร็วขึ้น และให้การเรียนรู้อยู่ในวิถีการทำงานอยู่ตลอดเวลา Life Long Learning Culture จึงเป็นเรื่องที่ต้องผลักดันไปสู่ Top of Mind เข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันของทุกคน
ในด้านธุรกิจ ทุกวันนี้ธนาคารต้องแข่งขันกับทุกบริษัท ทั้งกลุ่มเทเลคอม เทคโนโลยี เทคไจแอนท์ ที่เข้ามามีอิทธิพลมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มที่เป็นต่างชาติ เช่น ประเทศจีน ธุรกิจที่มีการแปลงแปลงเร็วมาก ซึ่งสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมที่รัฐบาลและคนในสังคมที่พร้อมปรับตัวอย่างรวดเร็ว สำหรับ SCB เราต้องการที่ Disrupt ตนเองให้เป็น Most Admire Bank Going up Side down โดยการลดสาขาที่ไม่จำเป็นจากจำนวน 1,200 สาขา ให้เหลือเพียง 400 สาขา ภายในปี 2020 และพยายามใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าให้คุ้มค่าที่สุด เนื่องจากปัจจุบันยังนำข้อมูลมาใช้ในงานบริการน้อยกว่า 5% ปัญหาที่เกิดขึ้นในงานบริการต่าง ๆ ขาดการนำข้อมูลมาใช้จึงทำให้เสียโอกาทางธุรกิจ เช่น ทำไมแบงค์ไม่เคยรู้เลยว่าใครต้องการซื้อประกัน บริษัทควรเข้าไปดูจาก Data ที่มี ไปหาโอกาสที่ตรงจุด แทนที่จะต้องขายทุกคน ต้องนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์ให้มากยิ่งขึ้น
เมื่อ SCB ทำ Transformation เราเชื่อว่างานจะหายไปครึ่งหนึ่งและธุรกิจต้องเดินหน้าไปให้เร็วขึ้นด้วยบุคคลาการที่มีคุณภาพ SCB Academy จึงถูกจัดตั้งขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์การเร่งในการพัฒนาพนักงานให้เกิดการเรียนรู้เร็วที่สุด ทำอย่างไรให้พนักงาน Re-skill มีความทักษะความรู้ใหม่ ๆ กับการทำงานรูปแบบใหม่ยังทำงานบริการได้ โดยไม่ต้องเลิกจ้างพนักงาน และทำอย่างไรให้พนักงาน Up-Skill เพิ่มพูนความรู้ความสามารถ ทั้งด้าน Technology, Data และ Design Thinking SCB จึงลองศึกษากระบวนการเรียนรู้จากทั่วโลก แล้วเลือกมาปรับใช้ภายในองค์กร สิ่งแรกที่ต้องทำเกิดขึ้น คือ การให้พนักงาน SCB กว่า 24,000 คน ตระหนักรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ต้องเปลี่ยนตัวเองก่อน ไม่งั้นจะล้าสมัยและอยู่ไม่ได้ในที่สุด จากนั้นจึงใช้หลักในการพัฒนาพนักงาน 3 ด้าน ดังนี้
1. Reskill for Mobility: พนักงานสามารถย้ายงานภายในธนาคารได้ หรือทำงานนอกออฟฟิศไปเป็น RM (Relationship Manager) เพื่อฝึกทักษะในการเป็นผู้ประกอบการข้างนอกได้ โดยเปิดหลักสูตรเสริมทักษะต่าง ๆ ให้พนักงานได้มีโอกาสเรียนรู้ เช่น ฝึกการเขียน Coding ทักษะภาษาอังกฤษ
2. Upskill for the future: เตรียมคนให้พร้อมกับอนาคตมากที่สุด ทุกคนต้องมีความรู้ความเข้าใจถึงเทคโนโลยีที่เข้ามาบทบาทมากขึ้น หาวิธีการเก็บ Data เพื่อนำมาคิดและวิเคราะห์อย่างไรให้เกิด ประสิทธิภาพสูงสุด มี Way of work โดยนำเรื่อง Design thinking & Agile มาปรับใช้
3. Ready for LifelongLearning: SCB มีความตั้งใจจริงที่อยากให้พนักงานทุกคนสนใจการเรียนรู้อยู่เสมอ แม้ว่าผู้เรียนบางส่วนที่ยังคิดว่าการอบรมเป็นยาขม หรือมองการเรียนรู้เป็นภาระ และเสียเวลาการทำงาน องค์กรจึงต้องปรับทัศนคติเรื่องนี้ให้ได้ ต้องสร้างวัฒนธรรมให้เกิดการเรียนรู้ตลอดชีวิต
บรรยายโดย คุณวรวัจน์ สุวคนธ์
.svg)
