เมื่อเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมืออีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นผู้เล่นสำคัญในทุกมิติของการทำงาน องค์กรที่ต้องการเติบโตจึงต้องเริ่มต้นที่ “คน” โดยเฉพาะ “ฝ่ายทรัพยากรบุคคล” ซึ่งกำลังเผชิญกับความท้าทายครั้งสำคัญในการปรับตัวให้ทันโลกที่ AI มีบทบาทมากขึ้นทุกวัน
Apurv Amanesh จาก SHRM Asia Pacific ได้กล่าวบนเวที Thailand HR Tech 2025 ว่า การเพิ่มทักษะใหม่หรือ Reskilling ไม่ใช่เรื่องของอนาคตอีกต่อไป แต่มันคือภารกิจที่ HR ต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วนตั้งแต่วันนี้ เพื่อสร้างสมดุลระหว่างความสามารถของคนกับขีดความสามารถของเทคโนโลยี
เมื่อ AI กลายเป็นผู้ออกแบบรูปแบบการทำงานใหม่
AI กำลังเข้ามาปรับเปลี่ยนโครงสร้างขององค์กรผ่าน 3 แกนสำคัญ ได้แก่ ปัญญาการตัดสินใจ (Decision Intelligence), ปัญญาประสบการณ์ (Experience Intelligence) และ ปัญญาด้านประสิทธิภาพ (Productivity Intelligence)
1. ปัญญาการตัดสินใจ
ในยุคที่ข้อมูลคือพลัง AI ทำหน้าที่ร่วมกับมนุษย์เพื่อยกระดับการตัดสินใจให้ “แม่นยำ รวดเร็ว และมีจริยธรรมมากขึ้น” เช่น การคัดกรองผู้สมัครด้วยระบบ AI, การวิเคราะห์แนวโน้มการลาออก, การวางแผนกำลังคน หรือการจัดลำดับความสำคัญในการพัฒนาทักษะบุคลากร ทั้งหมดนี้ช่วยให้ HR ทำงานเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมั่นใจและแม่นยำ
2. ปัญญาประสบการณ์
การสร้างประสบการณ์พนักงานที่ “เป็นมนุษย์มากขึ้น” คือเป้าหมายของ Experience Intelligence เทคโนโลยี AI สามารถปรับเส้นทางการเรียนรู้ให้เหมาะกับแต่ละคน มีแชทบอทที่ให้คำตอบแบบเรียลไทม์ หรือแม้แต่ใช้ AR/VR เพื่อสร้างการเริ่มงานที่สมจริงและน่าประทับใจมากขึ้น
3. ปัญญาด้านประสิทธิภาพ
AI ไม่เพียงแค่มาทดแทนงานซ้ำๆ แต่ยังช่วย “ปลดปล่อยศักยภาพของมนุษย์” เช่น การจัดตารางสัมภาษณ์อัตโนมัติ การร่างเอกสาร การตรวจสอบเงินเดือน หรือแม้แต่การสรุปการประชุมและทำงานแบบอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ทีม HR มีเวลาไปโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น
การเปลี่ยนแปลงที่ HR ต้องเผชิญและก้าวข้าม
ในขณะที่ AI สร้างบทบาทใหม่มากมาย มันก็ทำให้บางบทบาทเก่าเริ่มหมดความสำคัญไป ความเชี่ยวชาญแบบดั้งเดิมถูกท้าทาย การตัดสินใจต้องทำได้เร็วขึ้น พร้อมกับเผชิญกับประเด็นใหม่ๆ อย่างการปฏิบัติตามกฎหมาย จริยธรรม และการปรับแต่งการทำงานให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลมากยิ่งขึ้น
Apurv สะท้อนว่า HR ไม่สามารถมอง AI เป็นเพียงเครื่องมืออีกต่อไป แต่ต้องมองว่า "เราจะใช้ AI เพื่อเสริมศักยภาพมนุษย์ได้อย่างไร" โดยมีคำตอบอยู่ใน 4 ทักษะสำคัญที่ผู้นำ HR ยุคใหม่ต้องมี
4 บทบาทใหม่ของ HR ในโลกแห่ง AI
Digital Dexterity
ความสามารถในการเข้าใจเทคโนโลยี นำทางนวัตกรรม และบริหารจัดการด้านดิจิทัลอย่างชำนาญ เป็นพื้นฐานที่ HR ต้องมี
Dynamic Influence
HR ต้องสามารถสร้างแรงบันดาลใจ ดึงดูดความไว้วางใจจากทีมงาน และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและครอบคลุม
Deep Agility
การปรับตัวอย่างลึกซึ้งและมีประสิทธิภาพในโลกที่ไม่แน่นอน HR ต้องตัดสินใจเร็ว และพัฒนาแนวทางใหม่ภายใต้ข้อจำกัด
Development of Mindset
การเรียนรู้ตลอดชีวิตในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องคือหัวใจของการอยู่รอดและเติบโตในยุค AI
บทสรุป: HR ต้องกล้าเปลี่ยนแปลงก่อนจะถูกเปลี่ยน
Apurv ทิ้งท้ายไว้อย่างชัดเจนว่า HR จะไม่ได้ถูกแทนที่โดย AI แต่จะถูกแทนที่โดย “คนที่ใช้ AI ได้ดีกว่า” ดังนั้น การยกระดับทีม HR ให้สามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีได้อย่างคล่องแคล่ว คือภารกิจที่ต้องลงมือทำตั้งแต่วันนี้
อนาคตของ HR ไม่ได้อยู่ที่การควบคุมทรัพยากรบุคคลอย่างเดียว แต่อยู่ที่การออกแบบ “ประสบการณ์ของมนุษย์” ที่สอดประสานอย่างลงตัวกับเทคโนโลยี เพื่อสร้างองค์กรที่แข็งแรง ยั่งยืน และตอบโจทย์คนทำงานยุคใหม่อย่างแท้จริง
.svg)
