Building Trust During Geopolitical and AI Mega Trend Shifts

Kulwant Singh Bardh เริ่มต้นด้วยคำถามสะท้อนใจ: “แล้วใครกำลังควบคุมภูมิศาสตร์การเมืองโลก?” คำตอบยังคงวนเวียนอยู่ที่กลุ่มประเทศมหาอำนาจ เช่น สหรัฐอเมริกา จีน รัสเซีย  ประเทศที่มีอิทธิพลต่อการกำหนดทิศทางของโลกและสร้างความผันผวนในระดับระบบ ภายใต้ความสัมพันธ์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ไม่มีพันธมิตรใดแน่นอนอีกต่อไปในยุค Geopolitical Uncertainty

‍

เมื่อ AI กลายเป็นตัวเร่งกระแสความเปลี่ยนแปลง

ด้วยบทบาทที่ทวีความสำคัญของ AI อีกคำถามสำคัญที่ผู้นำไม่ควรมองข้ามคือ “ใครลงทุนใน AI มากที่สุดในโลก?” จากข้อมูลของ Stanford University ปี 2024 พบว่า 7 ประเทศที่มีการลงทุนด้าน AI สูงสุดต่อหัวประชากร ได้แก่ สิงคโปร์, UAE, สหรัฐอเมริกา, สหราชอาณาจักร, สหภาพยุโรป, ไทย และจีน  เป็นสัญญาณว่าประเทศไทยเองกำลังก้าวเข้าสู่สมรภูมิแห่งการแข่งขัน AI อย่างมีนัยสำคัญ

พร้อมกันนั้น ข้อมูลจาก Oxford University ยังเผยให้เห็นว่า ประเทศที่ลงทุนใน AI สูง มักจะมี "ความพร้อม" (Readiness) ในการใช้งาน AI สูงด้วยเช่นกัน นี่ไม่ใช่แค่การแข่งขันเรื่องเม็ดเงิน แต่เป็นการแข่งขันเรื่องศักยภาพของระบบและคน

‍

Trust: ความเชื่อมั่นคือสินทรัพย์ที่องค์กรต้องปกป้อง

สิ่งที่เชื่อมโยงประเด็นภูมิรัฐศาสตร์และ AI เข้าหากันคือ "Trust" หรือความเชื่อมั่น ที่วันนี้ไม่ใช่เรื่องของนโยบายระดับชาติเท่านั้น แต่ส่งผลลึกถึงวัฒนธรรมองค์กร โดยเฉพาะฝ่ายทรัพยากรบุคคล

‍

จากผลสำรวจ Edelman Trust Barometer 2025 พบว่า ช่องว่างความเชื่อมั่นระหว่างพนักงานรายได้สูงและรายได้ต่ำกำลังขยายตัวอย่างน่ากังวล คนที่มีรายได้ต่ำมีแนวโน้มไม่ไว้วางใจ AI และไม่เชื่อมั่นในองค์กรเท่ากับกลุ่มรายได้สูง HR จึงต้องรับบทบาท “ผู้รักษาสมดุลความไว้วางใจ” ท่ามกลางความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและบริบททางสังคมที่เปลี่ยนไป

‍

สามแรงสั่นสะเทือนความเชื่อมั่นในองค์กร (The 3 Disruptors):

ความไว้วางใจไม่ได้สูญเสียเพียงภายนอก แต่มักสึกกร่อนจากภายใน

ภูมิรัฐศาสตร์สร้างความไม่แน่นอน และ AI ทำให้ความไม่แน่นอนนั้นขยายตัว

เมื่อองค์กรนิ่งเฉยหรือแสดงท่าทีเกินเหตุ ความไว้วางใจจะค่อยๆ หายไป

บทบาทของ HR ในการสร้างวัฒนธรรมความไว้วางใจ

‍

Kulwant สรุปบทเรียนให้กับผู้นำ HR ไว้อย่างชัดเจนว่า “องค์กรที่สามารถสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจจากภายใน จะเป็นองค์กรที่รับมือกับความไม่แน่นอนของโลกภายนอกได้ดีที่สุด” ซึ่งความไว้วางใจนี้จะเกิดขึ้นได้ ต้องเริ่มจากฝ่าย HR และได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จาก CEO และทีมผู้บริหารระดับสูง

‍

#ThailandHRTech2025 #PMAT