องค์กรให้ไปเรียน แต่ทำไมพนักงานยังต้องหอบงานเข้าไปในห้องอบรม?

‍

พนักงานพึงพอใจกับการอบรมมากขึ้น แต่กลับตั้งใจเรียนน้อยลง สรุปแล้วพวกเขาพึงพอใจอะไร?

ผลสำรวจจาก TalentLMS พบว่า 84% ของพนักงานพึงพอใจกับการฝึกอบรมขององค์กร

แต่ในเวลาเดียวกัน 70% ก็ยอมรับว่าทำอย่างอื่นไปด้วยระหว่างเรียน

ตัวเลข 2 ชุดนี้มาจากรายงานฉบับเดียวกัน และกำลังชวนให้ HR ตั้งคำถามว่า การอบรมที่มีคะแนนประเมินดี อาจไม่ได้แปลว่าผู้เรียนได้เรียนรู้อย่างเต็มที่เสมอไป

‍

คะแนนความพอใจเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง

TalentLMS ผู้ให้บริการระบบบริหารการเรียนรู้ออนไลน์ สำรวจพนักงานประจำในสหรัฐฯ 1,000 คน ซึ่งได้รับการฝึกอบรมจากองค์กรในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา พร้อมกับสำรวจผู้จัดการ HR อีก 101 คนในเดือนกันยายน 2025

ผลสำรวจถูกเผยแพร่ในรายงาน The TalentLMS 2026 Annual L&D Benchmark Report เมื่อวันที่ 2 ธันวาคม 2025

เมื่อเปรียบเทียบกับผลสำรวจในปีก่อน ๆ สัดส่วนพนักงานที่พอใจกับการฝึกอบรมขององค์กรเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จาก 75% ในปี 2022 เป็น 79% ในปี 2024 และ 84% ในปี 2025

หากมองตัวเลขเพียงเท่านี้ การเรียนรู้ในองค์กรดูเหมือนกำลังเดินมาถูกทาง พนักงานจำนวนมากขึ้นรู้สึกดีกับประสบการณ์ฝึกอบรมที่ได้รับ

แต่เนื้อหารายงานอีกส่วนหนึ่งกลับทำให้ผลสำรวจนี้มีนัยยะซับซ้อนขึ้น

‍

นั่งอยู่ในห้องเรียน แต่ความสนใจยังอยู่กับงาน

พนักงาน 70% ระบุว่าตนเองทำหลายอย่างพร้อมกันระหว่างการฝึกอบรม ซึ่งเพิ่มขึ้นสูงสุดในรอบ 3 ปี เมื่อเทียบกับ 64% ในปี 2023 และ 58% ในปี 2024

การทำหลายอย่างพร้อมกัน หรือ Multitasking ในบริบทนี้ หมายถึงการที่ความสนใจของผู้เรียนต้องแบ่งไปให้สิ่งอื่นระหว่างการอบรม ไม่ว่าจะเป็นข้อความ การประชุม หรืองานที่ยังทำไม่เสร็จ

ตัวเลขไม่ได้เพิ่มขึ้นเป็นเส้นตรงทุกปี เพราะลดลงในปี 2024 ก่อนจะเพิ่มเป็น 70% ในปี 2025 แต่สิ่งที่เห็นได้ชัดคือ ในการสำรวจรอบล่าสุด ผู้เรียนจำนวนมากไม่ได้มีสมาธิอยู่กับการเรียนเพียงอย่างเดียว

ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่หลักสูตรทั้งหมด แต่อยู่ที่สภาพแวดล้อมในการเรียนรู้ด้วย

‍

เมื่อองค์กรให้เวลาเรียน แต่ไม่ได้เอางานออกไปจากช่วงเวลานั้นด้วย

65% ของพนักงานบอกว่าองค์กรเพิ่มความคาดหวังด้านผลงานในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา และ 45% รู้สึกว่าตนเองถูกกดดันให้ส่งมอบงานมากขึ้นเป็นประจำหรือแทบตลอดเวลา

ขณะเดียวกัน พนักงาน 53% และผู้จัดการ HR 50% เห็นตรงกันว่า ภาระงานที่สูงทำให้แทบไม่มีพื้นที่สำหรับการฝึกอบรม แม้จะเป็นการเรียนรู้ที่จำเป็นก็ตาม

ข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้ยืนยันว่าแรงกดดันด้านผลงานเป็นสาเหตุโดยตรงที่ทำให้พนักงานทำงานอื่นระหว่างเรียน แต่เมื่อพิจารณาร่วมกัน ก็สะท้อนความตึงเครียดอย่างหนึ่งในองค์กรได้ชัดเจน

องค์กรต้องการให้คนพัฒนาทักษะ แต่ยังคงคาดหวังให้ส่งงานได้เท่าเดิมหรือมากกว่าเดิมในเวลาเดียวกัน พนักงานจึงอาจได้รับอนุญาตให้เข้าอบรม

แต่ไม่ได้รับช่วงเวลาที่จะหยุดทำงานเพื่อเรียนรู้อย่างแท้จริง

‍

ความพึงพอใจไม่ใช่การเรียนรู้

คะแนนความพึงพอใจในการฝึกอบรมช่วยบอกได้ว่าผู้เรียนรู้สึกอย่างไรต่อเนื้อหา รูปแบบ หรือประสบการณ์อบรมโดยรวม

แต่คะแนนนี้เพียงอย่างเดียวอาจยังไม่สามารถตอบได้ว่า

ผู้เรียนจดจ่อกับการเรียนมากน้อยเพียงใด?

เข้าใจสิ่งที่เรียนหรือไม่?

สามารถนำกลับไปใช้กับงานได้จริงแค่ไหน?

‍

พนักงานคนหนึ่งอาจให้คะแนนหลักสูตรว่าดี พร้อมกับตอบอีเมลและเร่งปิดงานที่ค้างอยู่ตลอดการอบรมก็ได้ 2 เรื่องนี้ไม่ได้ขัดแย้งกัน เพียงแต่วัดคนละมิติ

ดังนั้น แทนที่จะถามเฉพาะว่า “พอใจกับการอบรมแค่ไหน” องค์กรอาจต้องถามเพิ่ม

และคุณใช้เวลาเรียนไปในการทำงานไปด้วยหรือเปล่า ใช้ไปมากน้อยแค่ไหนท

‍

หลักสูตรที่ดีอาจยังไม่สร้างการเรียนรู้ หากผู้เรียนต้องแบ่งสมองอีกครึ่งหนึ่งกลับไปจัดการงานบนโต๊ะอยู่ตลอดเวลา

บางทีสิ่งที่ L&D ต้องออกแบบอาจไม่ใช่แค่เนื้อหาการอบรม แต่คือ “พื้นที่ให้คนได้เรียน” โดยไม่ต้องรู้สึกว่ากำลังปล่อยให้งานพังอยู่ข้างหลัง

คำถามจึงอาจไม่ใช่เพียงว่า พนักงานชอบหลักสูตรนี้หรือไม่ แต่คือในวันที่เข้าเรียน องค์กรเปิดโอกาสให้เขาได้เรียนจริง ๆ แล้วหรือยัง?

‍

Source:

• TalentLMS, “The TalentLMS 2026 Annual L&D Benchmark Report” (สำรวจเดือนกันยายน 2025): https://www.talentlms.com/research/learning-development-report-2026
• TalentLMS, “The TalentLMS 2026 L&D Benchmark Report” (รายงานฉบับ PDF): https://www.talentlms.com/wp-content/uploads/documents/The-TalentLMS-2026-LD-Benchmark-Report.pdf
• TalentLMS, “TalentLMS Annual L&D Benchmark Report Reveals Training Is Key to Retention, Yet Heavy Workloads Block Learning Efforts” (2 ธ.ค. 2025, ข่าวประชาสัมพันธ์ผ่าน PR Newswire): https://www.prnewswire.com/news-releases/talentlms-annual-ld-benchmark-report-reveals-training-is-key-to-retention-yet-heavy-workloads-block-learning-efforts-302629749.html