People Magazine

เทคโนยีดิจิทัลทำให้ บรัษัท Start up เติบโตเร็ว แต่ถ้าตามพฤติกรรมของผู้บริโภคไม่ทันก็จะล่มสลายเร็วเช่นกัน เนื่องจากสินทรัพย์ส่วนใหญ่ ไม่ใช่อาคาร ที่ดิน เครื่องจักร หรือสิทธิบัตร อลัน กรีนสแปน อดีตประธานธนาคารกลางสหรัฐฯ (เฟด) เคยให้ข้อสังเกตว่า ‘บริษัทหนึ่งจะเปราะบางมาก หากมูลค่าเพิ่มของสินค้าเกิดจากแนวคิดที่ไม่คำนึงถึงทรัพย์สินที่จับต้องได้ ความน่าเชื่อถือ และชื่อเสียงอาจทำให้ธุรกิจหายไปในชั่วข้ามคืน’ ถ้าดูอายุเฉลี่ยของบริษัทใน S&P 500 ช่วงปี ค.ศ. 1960 คือ 60 ปี และลดลงเป็น 35 ปี ในปี ค.ศ. 1980 และคาดว่าหลังปี ค.ศ. 2020 อายุเฉลี่ยจะเหลือน้อยกว่า 20 ปี

เริ่มด้วยความหมายของ OKRs OKRs ย่อมาจาก Objectives and Key Results ประกอบด้วย 2 ส่วน คือ วัตถุประสงค์หลัก (Objectives) เป็นการบอกจุดมุ่งหมายของหน่วยงาน (What) และส่วนที่สอง คือ ผลลัพธ์หลัก (Key Results) เป็นการบอกว่าจะทราบได้อย่างไรว่าเราบรรลุจุดมุ่งหมายนั้น (How)

นิยามของ OKRs คืออะไร OKRs เป็น Simple Goal-Setting มี Concept คือ Objectives คือการตั้งเป้าหมาย กับ Key Results ผลลัพธ์หลักที่ทำให้เป้าหมายของคุณสำเร็จ หลักการของ OKRs นั้นเน้นความง่าย โดยจะ Focus ไปที่ตั้งเป้าหมายที่เกิดความสอดคล้องเชื่อมโยงกันทั้งองค์กร (Alignment) เพื่อไปให้ถึงเป้าหมายเดียวกันนั้นให้ได้ (Goal-driven)

หลัง COVID-19 ระบบงาน HR แบบให้บริการเบ็ดเสร็จ (HR Shared Services) และการทำงานที่อาศัยความชำนาญเฉพาะด้านในรูปแบบ Center of Excellence (COE) ยังคงสอดคล้องกับการทำงานที่มีความไม่แน่นอนสูง ภายใต้สภาวะปกติวิถีใหม่ (New Normal) หรือไม่ > แนวคิดการบริหารงานแบบ Just-In-Time HR เป็นอีกทางเลือก เนื่องจากจะช่วยลดค่าใช้จ่ายองค์กรได้อย่างมีนัยสำคัญโดยไม่กระทบต่อเป้าหมายการบริหารงาน

ทุกคนจะคุ้นเคยกับ HR ว่าเป็นงานที่ช่วยสร้างคุณค่าให้องค์กรผ่านการดูแลบุคลากรซึ่งเป็นทรัพยากร ที่สำคัญ งาน HR จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทและขนาดขององค์กร แต่มีภาระหน้าที่เหมือนกันในการสรรหา ฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร รวมทั้งกำหนดการจ่ายค่าตอบแทนตามผลงานและความเหมาะสม รวมทั้งงานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น งานกฏหมายแรงงาน จัดกิจกรรมพนักงานเพื่อสร้างความผูกพัน เป็นต้น

ความเจริญในโลกยุคปัจจุบันทำให้มีการค้นพบสิ่งใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้การนำความรู้ทางวิทยาศาสตร์ที่ค้นพบไปพัฒนาเทคโนโลยีต้องสะดุดอยู่เป็นระยะ ๆ ไม่ใช่ศาสนา หรือ ความขัดแย้งทางความเชื่อเช่นในช่วงต้นยุคฟื้นฟูศิลปวิทยา แต่เป็นการบังคับใช้กฏหมายและระเบียบที่ไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ทันกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยี กรณีที่เกิดขึ้นล่าสุด คือ เฟสบุ๊คพยายามออก สกุลเงินดิจิทัลที่มีมูลค่าคงที่และมีเสถียรภาพ ชื่อ ลิบร้า (Libra) โดยมีเป้าหมายเพื่อขยายการเข้าถึงบริการทางการเงินผ่านการเก็บค่าธรรมเนียมธุรกรรมในระดับต่ำ ความยุ่งยาก คือกระบวนการทางกฎหมาย ตั้งแต่การตีความว่า Libra เป็นสกุลเงิน หรือตราสารทางการเงิน ใครจะเป็นผู้กำกับดูแล และควรอยู่ภายใต้กฎหมายใด ความยุ่งยากดังกล่าวอาจต้องใช้เวลาอีกหลายปี ก่อนที่จะได้รับอนุมัติให้นำมาใช้ได้จริง

ผลการศึกษาโดยสถาบันวิจัย The Stanford Life Design Lab ในสหรัฐอเมริกาพบว่า ในแต่ละช่วงชีวิตของคนๆ หนึ่งควรประกอบไปด้วยการสร้างสมดุลใน 4 ส่วน คือ Work (การทำงาน) Health (การดูแลรักษาสุขภาพ) Love (การอยู่กับคนที่เรารักและห่วงใย) และ Play (การทำสิ่งที่เราชอบนอกเหนือจากงาน) อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงเราอาจจะให้เวลาในแต่ละส่วนในแต่ละช่วงของชีวิตไม่เหมือนกัน เช่น ตอนที่ยังหนุ่มสาวเราอาจใส่ใจในสุขภาพ (Health) ได้ไม่มากเท่าตอนที่มีอายุมากขึ้น หรือช่วงที่ยังโสดก็อาจจะให้เวลากับกิจกรรม (Play) ได้มากกว่าหลังจากแต่งงานแล้ว ซึ่งมีภาระต้องดูแลคนในครอบครัว (Love) เป็นต้น นอกจากนั้น ความก้าวหน้าของระบบสารสนเทศ และการสื่อสารทางอินเตอร์เน็ต ทำให้ทุกคนสามารถทำงานได้โดยไม่จำกัดสถานที่และเวลา เทคโนโลยีช่วยเชื่อมต่องานและชีวิตส่วนตัวให้เกี่ยวพันกันจนแทบจะแยกไม่ออก ทำให้การสร้างสมดุลระหว่างการใช้ชีวิต ( Health- Love-Play) และการทำงาน (Work) เป็นเรื่องที่ทำได้ยาก ปัญหาที่ตามมาจากการขาดสมดุล คือ ความล้าและความเครียดทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง เวลาที่ให้กับตนเองและครอบครัว รวมทั้งโอกาสในการเข้าสังคมน้อยลง ซึ่งนำไปสู่ปัญหาสุขภาพเนื่องจากขาดการพักผ่อน จึงเกิดแนวคิดในการผนวกการทำงานให้หลอมรวมเข้ากับการใช้ชีวิตส่วนตัว ไม่พยายามแยกเพื่อสร้างสมดุล (Work-Life Balance) แนวคิดการทำงานและการใช้ชีวิตที่ไร้เส้นแบ่งนี้เรียกว่า Work-Life Integration หรือ Work-Life Blended

ในสภาพการดำเนินธุรกิจในระบบ “ดิจิทัล” ที่มุ่งเน้นความสามารถในการพัฒนาสิ่งใหม่ ๆ ที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน ในเกมส์การแข่งขันไม่ว่าจะเป็นองค์กรใหญ่หรือองค์กรเล็ก ล้วนมีโอกาสที่จะชนะหรือพ่ายแพ้อย่างเท่าเทียมกัน ขึ้นอยู่ว่าองค์กรนั้นจะมีความสามารถในการสร้างนวัตกรรม (Innovation) ให้เกิดขึ้นได้ขนาดไหน และจะทำอย่างไรให้นวัตกรรมที่ลูกค้าจะต้องร้องว๊าว และยินดีที่จะสั่งซื้อโดยไม่รีรอ

จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีประกอบกับแรงผลักดันทางด้านเศรษฐกิจและการเปลี่ยนแปลงทางสังคม ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในช่องทางการเรียนรู้ทุกรูปแบบ เทคโนโลยีที่เป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญไม่ว่าจะเป็นปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ทำให้เกิดการพัฒนาเปลี่ยนแปลงอย่างมากในทุก ๆ ด้าน การกำเนิดของ AI ที่คิดอ่านแทนมนุษย์ได้ในบางเรื่อง เช่น ระบบพี่เลี้ยงอัตโนมัติที่ใช้ข้อมูลจากระบบวิเคราะห์ข้อมูลในการให้คำแนะนำผู้เรียนที่มีความสามารถแตกต่างกัน โปรแกรมพูดคุยอัตโนมัติ (chatbot) รวมถึงระบบเศรษฐกิจแบ่งปัน (Sharing economy) การรวบรวมองค์ความรู้และแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างผู้เรียนที่มีความรู้และประสบการณ์หลากหลายจึงเป็นแนวทางใหม่ ๆ ที่เรามองเห็นได้ใน ทุก ๆ วันนี้

ในคำถามถัดมาแล้ว Agile มาเกี่ยวข้องกับงาน HR ของเราอย่างไร? จากความหมายของ Agile ที่กล่าวมาข้างต้น ถ้าแนวคิดการทำงานทำให้รูปแบบการทำงานเปลี่ยนไป การนำระบบ Agile เข้ามาใช้ในองค์กรจึงเกี่ยวข้องกับระบบการจัดการหลังบ้านในองค์กรที่เป็นงานของ HR

การเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจากเทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Disruption) เป็นเรื่องที่นำมาซึ่งวิกฤติและโอกาสให้กับองค์กร แต่ถ้าสังเกตให้ดีเราจะพบว่าในทุกวิกฤติที่เกิดขึ้นจะมีโอกาสตามมาเสมอ ในขณะที่ผู้คนกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงและพยายามปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Transformation) จะทำให้เราเห็นความสามารถและศักยภาพของคนรุ่นใหม่ที่คุ้นชินกับเทคโนโลยีเหล่านี้อยู่แล้ว ดังนั้นผลพวงของภาวะวิกฤติก็จะทำให้เราได้ผู้นำใหม่เกิดขึ้นมาด้วยเช่นกัน ซึ่งนับว่าเป็นโอกาสอันดีที่จะช่วยย่นระยะเวลาที่จะใช้ในการพัฒนาคนเหล่านี้ให้พร้อมรับช่วงต่อการทำงานในองค์กรต่อไปได้ในอนาคต

ในปี 2561 ที่ผ่านมา มีเหตุการณ์ที่สะกดสายตาคนทั่วโลกให้มองมาที่ประเทศไทย เป็นเหตุการณ์ที่เรียกได้ว่าเป็นภาวะวิกฤติ ซึ่งมีผลต่อความเป็นความตายของนักฟุตบอลเยาวชนและผู้ฝึกสอนทีมหมูป่าอะคาเดมี 13 ชีวิต ซึ่งติดอยู่ในถ้ำหลวง-ขุนน้ำนางนอน จ.เชียงราย จากเหตุการณ์นี้นอกจากเราจะได้เห็นความร่วมมือร่วมใจจากคนไทยในชาติ เรายังได้เห็นแรงสนับสนุนจากนานาประเทศ ทำให้ปฏิบัติการช่วยชีวิตครั้งนี้กลายเป็นภารกิจสำคัญระดับโลก

ในโลกนวัตกรรม โดยเฉพาะในเรื่องของ Smart phone มันเป็น device ที่มีระบบต่างๆ ที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังมากมาย แล้วเราจะไปหาคนที่มีความเชี่ยวชาญเรื่องพวกนี้ได้ยังไง การหา Talent ในโลกดิจิทัลหรือเทคโนโลยี จึงมีความท้าทาย เพราะเราไม่สามารถหาคนกลุ่มนี้ได้ในตลาดทั่วไป จากรายงานการสำรวจบริษัทในเอเชีย พบว่า มีบริษัทถึงร้อยละ 71 ที่กำลังเผชิญกับปัญหาการ ขาดแคลนกลุ่มคนเก่ง (talent shortage) สำหรับประเทศไทย คนที่มีประสบการณ์ คนที่เป็น Top หรืออยู่บนยอดพีระมิดของบุคลากรที่มีอยู่ในตลาดมีค่อนข้างน้อย ซึ่งประเทศไทยก็เป็นหนึ่งประเทศที่ประสบปัญหากับความขาดแคลนกลุ่มคนเก่งมากที่สุดในเอเชีย

Digital transformation ทำให้มุมมองในธุรกิจและการทำงานในธุรกิจแตกต่างไปโดยสิ้นเชิง ทุกธุรกิจเมื่อพูดถึงเรื่องของ Logistic ในส่วนของ transformation ตอนนี้มีรูปแบบของธุรกิจใหม่ๆ ซึ่งใช้หลักของการมีส่วนเกินของทรัพยากรก็คือ share economy ทำให้ธุรกิจท่องเที่ยว ก็มีผลกระทบเช่นเดียวกับอุธุรกิจอื่นๆ กลุ่มดุสิตของเราทำโรงแรมมาปีนี้เข้าปีที่ 70 เรามีโรงแรมที่เราดูแลบริหารอยู่ 8 ประเทศ มีห้องที่เราเปิดให้บริการอยู่ใน Portfolio จำนวน 8,000 กว่าห้อง ได้รับผลกระทบจาก business model ใหม่ที่ใช้ share economy concept โดยที่ใช้ Digital platform เป็นตัวขับเคลื่อน เช่น Airbnb ธุรกิจนี้เกิดขึ้นเมื่อปี 2005 ปัจจุบันมีห้องที่ให้บริการ มี property ที่ลิสอยู่ใน platform กว่า 2 ล้าน ซึ่งใหญ่กว่ากลุ่มโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่าง ‘แมริออท’ ด้วยซ้ำไป โดยไม่ต้องมีทรัพย์สินเป็นของตัวเอง

เมื่อพูดถึงคำว่า Agile นั่นหมายถึงคือแนวคิดในการทำงานที่ไม่ใช่รูปแบบหรือขั้นตอนการทำงานและไม่จำกัดว่าใช้ได้สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในสาย Software หรือ Startup เท่านั้น โดย Agile ให้ความสำคัญในการสื่อสารกับผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย และการปรับปรุงพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการอยู่ตลอดเวลาเพื่อตอบสนองผู้ใช้งาน

การศึกษาเรื่องของแนวโน้มในอนาคตของการพัฒนาความเป็นผู้นำ ซึ่งเราเชื่อว่าการพัฒนาผู้นำระดับอาวุโสโดยใช้วิธีการพัฒนาภาวะผู้นำแบบดั้งเดิม ซึ่งได้แก่ การฝึกอบรมในขณะปฏิบัติงาน การมอบหมายงาน การสอนงาน และการเป็นพี่เลี้ยง เป็นสิ่งที่ล้มเหลงในระยะเวลาอันสั้น การที่จะพัฒนาความสามารถของผู้นำนั้น เราจะต้องทำให้ผู้นำประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมแบบ VUCA วิธีการฝึกอบรมต่างๆ นั้นจะต้องแทรกในเรื่องภาวะผู้นำในสภาพแวดล้อมแบบ VUCA จะต้องมีการพัฒนาความรู้ทั่วทั้งองค์กรและเพิ่มความเร็วของการเรียนรู้เหล่านั้น รวมทั้งมีวิธีการเรียนรู้ในงานเฉพาะ

HROD ยุค Thailand 4.0 เพื่อรองรับโลก 4.0 ผมศึกษาวิจัยเกี่ยวกับ HROD ในอุตสาหกรรม New S-Curve ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมคลื่นลูกใหม่ อุตสาหกรรมเหล่านี้สร้างดิจิตอลและเทคโนโลยีใหม่ ๆ โดยเฉพาะการสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ประเทศไทยจะเข้าสู่ยุค Thailand 4.0 โดย Key word ของ Thailand 4.0 คือคำว่า Innovation หรือนวัตกรรม จุดอ่อนขององค์กรไทยในตอนนี้คือไม่ค่อยมีองค์กรใดที่สร้างนวัตกรรม ดังนั้น New S-Curve ของอุตสาหกรรมใหม่คือการสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ซึ่งเป็นจุดอ่อนของอุตสาหกรรมไทยในอดีต ผมจึงพยายามหาองค์กรที่พยายามสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ซึ่งอุตสาหกรรมไทยสมัยนี้หันมาสนใจเรื่อง Robot สำหรับการศึกษาครั้งนี้จึงได้ไปสอบถามกับบริษัท Robot ชั้นนำระดับโลก อย่าง คูก้า (บริษัทเยอรมันที่ผลิตหุ่นยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก) เขาบอกว่าตอนนี้เมืองไทยเป็นประเทศที่เป็นสตาร์ทางด้านโรบอท ซื้อโรบอทเยอะที่สุดในภูมิภาคอาเซียนมาใช้ในภาคอุตสาหกรรม ซึ่งชี้ให้เห็นเทรนของการเปลี่ยนแปลงว่ามีบริษัทไทยพยายามที่จะสร้าง Robot เป็นของตนเอง

โลกยุค Digital Economy ที่สังคมเปลี่ยนผ่านเข้ามาสู่ยุคอินเตอร์เน็ต สังคมเต็มไปด้วยคอนเทนต์ที่คนทั่วไปสร้างขึ้น และใส่ข้อมูลเข้าไป (User-Generated Content) ทำให้มีข้อมูลเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล (Big Data) ทั้งจากแหล่ง Online และ Offline สังคมเป็นสังคมแห่งข้อมูล ที่ข้อมูลสามารถสร้างโอกาสอย่างมากมายให้กับผู้เข้าถึง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลเป็น เช่น การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ การทำกิจกรรมส่งเสริมการตลาด การใช้ข้อมูลมาประกอบการตัดสินใจ เป็นต้น จนมีผู้รู้หลายๆท่านกล่าวว่า “Data is the new currency” ที่ทุกๆ คน ทุกๆ องค์กร ต่างแข่งขันกันหาทางเข้าถึงแหล่งข้อมูล และนำข้อมูลนั้นๆมาใช้ประโยชน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแข่งขัน การนำเสนอสินค้า หรือ บริการ และ เข้าถึงลูกค้า ให้มีความ แตกต่างได้ดีกว่าคู่แข่งขัน หรือการนำข้อมูลมาเป็นสินค้าตรงๆ เช่น กรณีของ Facebook ที่The Guardian, The Observer และ New York Time เปิดเผยว่ามีการจัดการข้อมูลของผู้ใช้ Facebook ไม่ดีพอ จนมีการนำข้อมูลของผู้ใช้ Facebook ประมาณ 80 ล้านกว่าบัญชีไปขายให้กับบริษัทที่ปรึกษาทางการเมืองชื่อ Cambridge Analytica บริษัทนี้นำข้อมูลมาทำการวิเคราะห์ จัดกิจกรรมทางการตลาดหาเสียงให้กับคุณโดนัล ทรัมป์ แบบ Micro targeting ผ่านกระบวนการที่เรียกว่า Psychographic ปรากฏการณ์นี้เป็นส่วนหนึ่ง (ที่สำคัญ) ที่อาจจะทำให้ คุณโดนัล ทรัมป์ ได้รับชัยชนะในการลงรับสมัครเลือกตั้งเป็นประธานาธิบดีคนล่าสุดของสหรัฐอเมริก

ในอดีตการทำงานส่วนใหญ่ต้องอาศัยพละกำลังและทักษะของมนุษย์หรืออาจผสมผสานกับแรงงานของสัตว์ แต่ปัจจุบันเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทช่วยให้งานทำได้รวดเร็วในปริมาณที่มากขึ้น และสามารถตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลาย ในการเลือกใช้เทคโนโลยี ต้องเข้าใจก่อนว่าเทคโนโลยีที่จะใช้นั้นคืออะไร นำมาใช้งานได้อย่างไร และที่สำคัญคือในที่สุดแล้วจะกลายเป็นการควบคุมเทคโนโลยีหรือจะถูกแทนที่โดยเทคโนโลยี

ในวงการธุรกิจเราจะได้ยินคำว่า กลยุทธ์ กันบ่อยครั้ง กลยุทธ์นั้นมีรากศัพท์มาจากการทำสงคราม แต่ได้นำมาใช้อย่างแพร่หลายในวงการธุรกิจเพื่อสะท้อนถึงการแข่งขันในวงการธุรกิจที่มีความเข้มข้นไม่ต่างจากการทำสงคราม สำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดีนั้นควรต้องมีความเหมาะสมกับบริบทปัจจัยความสามารถภายในของธุรกิจและตอบสนองกับปัจจัยภายนอกของธุรกิจได้อย่างดี ซึ่งสุดท้ายจะส่งผลต่อการเพิ่มความสามารถทางการแข่งขันให้กับธุรกิจนั้นๆ อย่างชัดเจน ซึ่งจากตำราเรียนทางด้านกลยุทธ์เรามักจะได้ยินเกี่ยวกับกลยุทธ์หลักทั่วไป เช่นกลยุทธ์ทางด้านการพยายามลดต้นทุนให้ต่ำที่สุด กลยุทธ์ทางด้านการสร้างความแตกต่างของสินค้าและบริการ เป็นต้น แต่ภายใต้กลยุทธ์หลักทั่วไปเหล่านี้ ย่อมมีความแตกต่างกันไปตามบริบทของธุรกิจนั้นๆ ด้วย ไม่เช่นนั้นก็คงไม่สามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันระหว่างธุรกิจได้ กล่าวโดยสรุปคือกลยุทธ์ที่ดีควรจะต้องเป็นลักษณะเอกลักษณ์เฉพาะ หรือTailor Made กับบริบทของธุรกิจแต่ละแห่งด้วยนั่นเอง

ช่วงที่ผู้เขียนมีโอกาสได้เข้าร่วม Forum Unleash ที่กรุงลอนดอน เมื่อ ช่วงเดือนมีนาคมปีนี้ หนึ่งในห้องสัมมนาย่อยที่ผู้เขียนเลือกเข้าร่วม เป็นเพราะชื่อก็ว่าได้ “Lead the Liquid Enterprise” หรือ การบริหารองค์กรแบบของเหลว เป็นการมาแบ่งปันจากผู้บริหารของบริษัท Sisco น่าสนใจมาก

KBTG มีทีม Innovation ที่ไม่ได้เน้นเพียงแค่เทคโนโลยี เราตระหนักว่าเทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมืออย่างหนึ่ง แต่สิ่งที่สำคัญคือความาสามารถในการนำเทคโนโลยีมาสร้างคุณค่าให้ชีวิตคนดีขี้น เราทำงานแข่งกับเวลาในรูปแบบที่กระชับกะทัดรัด ค่อนข้างเฉพาะกิจ มีการตั้งเป้าแบบสั้นๆ หาวิธีที่จะสร้างนวัตกรรมใหม่และทดลองอย่างรวดเร็ว

เมื่อพูดถึง KM ในยุค 4.0 จัดได้ว่าเป็นเครื่องมือที่ไม่หยุดนิ่งตายตัวมีการเคลื่อนไหวเปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ด้านคุณลักษณะของคนทำงาน ด้านความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ด้านการเปลี่ยนแปลงวิธีการบริหารงานให้ได้พลังนวัตกรรมจากคนทั่วทั้งองค์กร

การวิจัยของ Iclif มาจากการสอบถามผู้บริหารจำนวน 16,000 คน ใน 28 ประเทศ ด้วยคำถามที่ว่า “สไตล์การนำของผู้นำแบบไหนที่คุณเห็นว่ามีประสิทธิภาพสูงสุด”

การเติบโตของต้นไม้ใหญ่ เริ่มจากแก่นกลางและขยายออกไปปีแล้วปีเล่าเกิดเป็นวงหลายๆ ชั้นเรียกว่าวงปี ลำดับขั้นของการเรียนรู้ก็เหมือนกับวงปีของต้นไม้ ขั้นต้นคือวงในสุด การเรียนรู้ต้องเริ่มต้นด้วยการจำ (Remember) ถัดมาคือการทำความเข้าใจ (Understand) ในสิ่งที่จำ จนสามารถนำไปประยุกต์ใช้ (Apply) และเมื่อเรียนรู้มากขึ้น ได้รับข้อมูลและมีประสบการณ์ที่หลากหลายขึ้น จะช่วยให้สามารถวิเคราะห์ (Analyze) โดยอาศัยหลักเกณฑ์ เครื่องมือและวิธีการต่างๆ ทักษะดังกล่าวนำไปสู่การพัฒนาศักยภาพในการประเมินผล (Evaluate) เพื่อพิจารณาทางเลือกที่ดีที่สุด และการเรียนรู้ขั้นสูงสุด คือการใช้ความรู้เพื่อการสร้างสรรค์ (Create) สิ่งใหม่ๆ แตกต่างจากกรอบเดิมๆ พัฒนาการด้านการเรียนรู้ของมนุษย์จะเร็วหรือช้า และไปได้ถึงขั้นไหน ต้องอาศัยประสิทธิภาพของกระบวนการคิด ซึ่งแบ่งออกเป็น คิดแบบเชื่อมโยง คิดบนหลักเหตุและผล คิดแบบรอบด้าน และคิดนอกกรอบนอกกฎเกณฑ์

กล้าเรียนรู้ เปิดรับสิ่งใหม่ หัวใจของการพัฒนาทุนมนุษย์ ในสมัยศตวรรษที่ 21 คนที่ไม่มีความรู้ไม่ใช่คนที่อ่านหนังสือไม่ได้ เขียนตัวหนังสือไม่ได้ แต่เป็นคนที่ไม่ learn, unlearn, relearn ต่างหาก การที่คนไปโรงเรียน ก็เพื่อที่จะมีการศึกษา มีความรู้มากขึ้น

Deloitte ได้ทำการสำรวจในปี พ.ศ. 2560 นับเป็นการสำรวจขนาดใหญ่และครอบคลุมที่สุด โดยมีข้อมูลมากกว่า 10,400 ธุรกิจและผู้นำทางด้านทรัพยากรบุคคล 140 ประเทศ ทำให้ได้ข้อมูลในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับแนวโน้มทางด้านทุนมนุษย์ 10 ประการ ดังรายละเอียดต่อไปนี้

เมื่อโจทย์ในการบริหารองค์กรเปลี่ยนไป HR ในบทบาทของหุ้นส่วนเชิงกลยุทธ์ขององค์กรก็ต้องมีการแปลงโฉม (Transformation) งานการบริหารคนและออกแบบการพัฒนาองค์กรให้ตอบโจทย์ดังกล่าว คร่าวๆ ดังนี้

การบริหารจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ในงาน HR สัญลักษณ์ที่เป็นตัวอักษรแรกที่มนุษย์เขียนขึ้นสลักอยู่บนหินเรียกว่า Letter Stone ถูกพบในประเทศอียิปต์ มีอายุย้อนหลังไปถึง 3,500 ปี และได้รับการยอมรับว่าเป็นข้อมูลที่มนุษย์ประดิษฐ์ ขึ้นที่เก่าแก่ที่สุดเท่าที่เคยค้นพบ การสื่อสารด้วยอักษรและภาพของมนุษย์ในระยะต่อมาได้ถูกเขียนลงบนกระดาษปาปิรุส ซึ่งสะดวกต่อการใช้งานและจัดเก็บง่าย ห้องสมุดแห่งเมืองอเล็กซานเดรียในอียิปต์เมื่อ 2,500 ปี ก่อน มีการรวบรวมม้วนกระดาษที่บันทึกเรื่องราวต่างๆ ไว้มากที่สุด ซึ่งที่นี่ได้มีการจัดทำรายการเอกสารแบบบรรณานุกรมเป็นครั้งแรกเช่นกัน

พันเอก ดร.เศรษฐพงศ์ มะลิสุวรรณ ประธานกรรมการกิจการโทรคมนาคม และรองประธาน สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ได้มีโอกาสทำงานขององค์กรที่มีส่วนเกี่ยวข้องที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเรื่องของการทำงานของมนุษย์ และองค์กร ได้กล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงสมรรถนะของแรงงานที่มีความจำเป็นในยุค Thailand 4.0